“결국 손님이 그릇 옮겨야” 외식 로봇 만족도 50%에 그쳐

식당과 카페에 도입된 서빙 ·제조 로봇을 이용해 본 소비자가 서비스에 만족한다는 응답은 절반에 그친 것으로 나타났다.

손님이 음식을 직접 내리거나 옮겨야 하고, 잘못 서빙이 되는 등 문제가 발생해도 대처가 어렵다는 점이 주요 불만으로 지적됐다.

소프트뱅크의 서빙 로봇.

사진 속 모델은 기사 내용과 무관합니다 시장조사전문기업 엠브레인은 3일 최근 6개월 이내 외식 매장을 이용한 소비자를 상대로 진행한 설문조사 결과를 발표하며 이같이 밝혔다.

해당 조사는 지난 9월 28~30일 사이 성인 1000명을 대상으로 진행됐다.

응답자 중 로봇이 도입된 외식 매장을 이용해 본 경험이 있다고 답한 이는 전체의 80.4%였다.

‘1~2번 이용’(61.5%) 해봤다는 대답이 대다수였다.

소비자들의 실제 이용 만족도는 50…