예약부터 고객 관리까지… 디지털 전환 확대

롯데호텔앤리조트가 디지털 기술을 기반으로 고객경험을 혁신하고 운영 효율성을 높인 성과를 인정받아 ‘2026 AX·DX서비스 어워드’를 수상했다.

롯데호텔앤리조트는 고객의 마음에 오래도록 기억될 차별화된 경험을 제공한다는 비전 아래 AX(업무 서비스 전환)와 DX(경영·운영 혁신)를 추진하고 있다.

예약부터 투숙, 체크아웃 이후 고객 관리까지 서비스 전반에 걸친 디지털 환경을 고도화하고 업무 효율성을 높여 고객 중심의 서비스 경쟁력을 강화하는 데 주력하고 있다.

대표적인 성과는 호텔과 리조트의 온라인 채널 및 멤버십 체계 통합이다.

홈페이지와 모바일 앱을 개편해 고객이 하나의 계정으로 호텔과 리조트 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 해 고객 편의성을 높였다…