경기신보, 24시간 AI 상담 도입… 보증 상담 문턱 낮춘다

중소기업과 소상공인이 영업시간에 쫓기지 않고 필요한 금융지원 정보를 확인할 수 있도록 경기신용보증재단(경기신보)이 인공지능(AI) 기반 디지털 상담 서비스를 강화했다.

24시간 AI 챗봇과 전화 상담용 AI 콜봇을 도입하고, 모바일 앱과 고객센터, 카카오톡 등으로 분산됐던 상담 이력을 통합했다.

단순히 상담 창구를 디지털로 전환하는 데 그치지 않고, 고객이 언제 어디서 문의하더라도 이전 상담 내용을 바탕으로 안내받을 수 있는 환경을 만들겠다는 것이다.

금융 상담을 위해 영업시간에 사업장을 비우기 어려운 소상공인의 현실을 고려한 조치다.

경기신보는 지난달 26일 모바일 앱 '이지원'

고도화를 통해 AI 기반 상담 기능과 채널별 상담 이력 연계를 강화했다고 3일 밝혔다…