고객 맞춤형 서비스 제공하는 AI Advisor 오픈

삼성화재는 고객별 특성과 관리 필요 시점을 분석해 맞춤형 상담을 지원하는 인공지능(AI) 기반 영업지원 시스템 ‘AI Advisor’를 도입했다고 밝혔다.

AI Advisor는 보험설계사(RC)가 담당하는 고객의 보험 만기, 보험금 지급 등 주요 이벤트를 분석해 안내가 필요한 고객을 제시한다.

고객의 특성과 성향을 반영한 맞춤형 소통 내용도 추천한다.

RC가 필요한 보장을 선택하면 AI가 고객 상황에 적합한 상담 포인트와 설명 방향을 제안한다.

보험 가입부터 계약 유지까지 고객 상황 변화에 맞춰 필요한 서비스를 제공하는 데 초점을 맞췄다.

RC의 상담 역량 강화를 위한 ‘AI 롤플레잉’

기능도 제공한다…