"AI상담원이 매출 올리는 시대"…센드버드가 꼽은 다음 과제는?

[인터뷰] 찰스 스터드 센드버드 CMO(최고마케팅책임자) [이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.] "AI(인공지능) 고객상담의 역할이 달라지고 있다.

과거에는 고객 문의를 빠르게 처리하고 비용을 줄이는 데 집중했다면, 이제는 고객의 취향을 기억하고 맞춤형 상품을 추천해 기업의 매출까지 끌어올리고 있다.

하지만 AI가 더 많은 역할을 맡고 자율적으로 행동하는 만큼 기업은 그에 따른 책임과 안전장치도 갖춰야 한다."

찰스 스터드 센드버드 CMO(최고마케팅책임자)는 최근 머니투데이 스타트업 전문 미디어 플랫폼 '유니콘팩토리'와의 화상 인터뷰에서 이같이 밝혔다…