롯데호텔앤리조트, 서비스품질지수 3년 연속 '3관왕'

롯데호텔앤리조트는 한국표준협회가 주관하는 '2026년 한국서비스품질지수(KS-SQI)'

조사에서 호텔·비즈니스호텔·리조트 부문 1위를 차지했다고 5일 밝혔다.

롯데호텔앤리조트는 이번 수상으로 3년 연속 3개 부문에서 동시에 1위에 올랐다.

호텔 부문에서는 14년 연속, 비즈니스호텔 부문에서는 10년 연속, 리조트 부문에서는 3년 연속 1위를 이어갔다.

KS-SQI는 상품이나 서비스를 직접 이용한 고객의 평가를 토대로 국내 서비스 산업의 품질 수준을 측정하는 지표다.

롯데호텔앤리조트는 자체 개발한 고객 관리 플랫폼 'LCSI(롯데호텔앤리조트 고객만족지수)'를 활용해 고객 의견을 실시간으로 수집·분석하고 있다.

고객 불편 사항을 개선한 뒤 관련 사례를 전 체인에 공유해 서비스 품질을 관리하고 있다....