“PB 수준 상담, 더 많은 고객에게”… AI가 바꾸는 우리은행 영업점

기업대출·자산관리·내부통제 등 AI 과제 240개 내년 6월까지 도입 “고객에 맞춰 업무 과정 전체 혁신”

아침에 출근한 자산관리 전문가(PB)가 컴퓨터를 켜자 밤사이 시장 동향과 오늘 상담할 고객 명단이 화면에 뜬다.

고객별 제안 내용도 정리돼 제안서를 곧바로 만들 수 있다.

PB는 자료를 찾는 대신 어떤 고객에게 어떤 상담이 필요한지 판단해 연락한다.

우리은행이 인공지능(AI)을 통해 구현하려는 영업점의 모습이다.

이러한 변화의 바탕에는 은행 업무 전체를 AI에 맞춰 바꾸는 ‘AI 전환(AX·인공지능 기반 업무 혁신)’이 있다…