"'떠날 권리' 주고, 취약계층 살피니 고객이 돌아왔다" SKT, 신뢰 회복 1년

한국미디어경영학회, '기업의 경영 위기와 대응'

세미나 진행 신민수 한양대 교수, SKT 사례로 기업의 신뢰 회복 방안 모색 "전 세계 해킹 사고 중 디지털 취약계층을 찾아가 지원한 사례는 거의 없다.

이것이 통신사의 기본 책무인 보편 서비스 책임과도 부합해 SK텔레콤 신뢰 회복에 큰 영향을 미쳤다."

SK텔레콤이 1년만에 대규모 해킹 사고 여파를 빠르게 벗어난 데에는 경영진부터 그룹 차원의 쇄신을 촉구하고, 취약계층을 살피고, 떠나갈 권리를 준 것이 큰 역할을 했다는 분석이 나왔다.

소통을 통해 고객과의 관계를 회복하는 것에서 신뢰가 회복된다는 것이다....