"전화상담 'AI 뺑뺑이' 줄인다"...유베이스, 상담 엔진 특허 2건 출원

유베이스그룹이 AI 상담 엔진의 핵심 대화 기술 2건을 개발하고 특허 출원을 완료했다고 28일 밝혔다.

이번에 출원한 기술은 여러 AI 에이전트가 협력해 고객 질문에 빠르고 유연하게 응답하는 멀티 에이전트 AI 기술과 상담 데이터를 바탕으로 업무 프로세스를 자동 생성·업데이트하는 기술이다.

기존 AI 상담은 고객의 말을 제대로 이해하지 못해 같은 내용을 반복 설명하거나 여러 단계의 안내를 거치게 만드는 이른바 'AI 상담 뺑뺑이'

문제를 안고 있었다.

기업 역시 AI 도입을 위해 방대한 상담 데이터와 업무 절차를 직접 정비해야 하는 부담이 컸다.

유베이스는 이를 해결하기 위해 상담 현장에서 축적한 운영 노하우를 AI 상담 엔진 개발에 반영했다....