"낙엽이 떨어질수록 민원은 폭증"… 낙엽 관련 '민원주의보' 발령

낙엽 관련 ‘민원주의보’ 발령

- 국민권익위, 최근 3년간 ‘낙엽’ 관련 민원 50,242건 분석

- 낙엽 집중 수거, 은행 열매 조기 수확 등 관계기관에 개선 방향 공유

- 9월 전체 민원 발생량은 140만여 건으로 지난달 대비 3.8% 증가

□ 낙엽이 지기 시작하는 계절을 맞아 낙엽·은행 열매로 인한 보행 불편이나 배수구 막힘 등 관련 민원이 증가할 것으로 예상됨에 따라 국민권익위원회(위원장 정일연, 이하 국민권익위)는 가을철 낙엽 관련 ‘민원주의보’를 발령하고, 관계기관에서 대책 마련에 참고할 수 있도록 개선 방향을 공유하였다.

□ 국민권익위는 2023년 10월부터 2026년 9월까지 최근 3년간 민원정보분석시스템*에 수집된 낙엽 관련 민원 50,242건에 대한 분석 결과를 공개했다.

* 국민신문고, 지방정부 민원창구 등에 접수된 민원 빅데이터를 종합적으로 수집·분석하기 위한 국민권익위의 범정부 민원분석시스템

□ 이번 민원 분석 결과, 낙엽 관련 민원은 11월에 가장 많이 발생하는 것으로 나타났으며 매년 9월부터 증가추세를 보였는데 조사 기간 중 9월에서 12월 사이에 발생한 민원은 3년간 총 23,186건으로 전체 분석 기간에 발생한 민원 50,242건 대비 46%를 차지하는 것으로 확인되었다.

< 최근 3년간(2023.10.~2026.9.) 월평균 민원 추이 >

※ 국가정보자원관리원 화재로 인한 국민신문고 시스템 등 운영 중단('25.9.26.~10.27.)

□ 낙엽 관련 주요 민원*은 ▴낙엽·은행 열매 제거 요청, ▴낙엽으로 인한 불편 및 영업 피해 호소, ▴도시 환경 정비 요구 등이 있었다.

이에 따라 국민권익위는 관계기관에서 낙엽 관련 국민의 목소리를 확인하고 활용하도록 ‘민원주의보’를 발령하는 한편, ▴낙엽 수거 강화 노력, ▴피해 발생 사전 예방, ▴환경미화 사각지대 최소화 등의 개선 방향을 관계기관에 제시했다.

* [붙임] ‘가을철 낙엽’ 관련 주요 민원 사례

□ 이와 함께 국민권익위는 지난 한 달 동안 민원정보분석시스템에 수집된 9월 민원 빅데이터 동향을 발표했다.

□ 9월 민원 발생량은 1,396,270건으로, 지난달 1,345,275건 대비 3.8% 증가했으며, 전년도 9월(1,218,118건)과 비교하면 14.6% 증가했다.

□ 기관 유형별로 9월 민원 발생량을 지난달과 비교한 결과, 중앙행정기관은 총 159,160건으로 5.4% 감소했으며, 지방정부는 총 1,171,497건으로 4.7%, 교육청은 총 12,623건으로 33.5% 각각 증가하였다.

□ 국민권익위는 정기적으로 각 기관에 제공하는 민원 동향 자료인「국민의 소리」*를 ‘한눈에 보는 민원 빅데이터(bigdata.epeople. go.kr)’ 누리집에 공개하여, 국민 누구나 언제든지 쉽게 찾아볼 수 있도록 하고 있다.

* [별첨] 민원 빅데이터로 분석한 국민의 소리(9월 동향)