제주항공, 고객 상담 더 빠르고 편해졌다..AI도 한몫

제주항공은 고객 상담사 역량 강화, 온라인 상담 서비스로 고객 편의를 높이고 있다고 2일 밝혔다.

우선 제주항공은 지난해 7월 AI(인공지능) 상담 어시스턴트를 도입해 고객 상담사 업무 효율을 높이고, 고객 문의에 보다 신속·정확하게 대응하고 있다.

아울러 회사는 분기별로 고객 상담사 역량 강화 프로그램을 운영하며 여행 중 발생할 수 있는 다양한 고객 문의 사례를 사전에 학습하고 상황별 대응 방안을 숙지하도록 했다.

이런 노력으로 제주항공 고객센터 상담사의 올해 1~9월 월평균 고객 문의 처리 건수는 지난해 같은 기간 대비 19.9% 증가했다....