고객을 향한 꾸준한 혁신… 경쟁 우위를 만든 힘

‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’

조사가 올해로 35년째를 맞았다.

1992년 처음 시작된 KCSI 조사는 지난 35년 동안 해마다 국내 산업 전반의 고객만족 수준을 측정해 온 국내 대표 고객만족도 지표다.

올해는 대한민국을 대표하는 455개 기업·기관을 대상으로 조사가 진행됐으며 총 114개 산업에서 1위 기업이 선정됐다.

총 33개 산업에서 1위 기업이 바뀌며 역대 가장 큰 순위 변동이 나타났다.

특히 외국계 글로벌 기업의 1위 선정 비중이 지난해 대비 2배 가까이 상승하며 한층 치열해진 경쟁을 보여줬고 이는 고객의 선택과 시장의 경쟁 지형이 빠르게 바뀌고 있음을 보여줬다.이렇듯 경쟁이 심해진 환경에도 불구하고 각 산업을 대표하는 우수 기업들은 변함없는 신뢰와 품질로 1위 자리를 공고히 지켰다…